«Качество услуг отопления / водоснабжения (горячей воды) с целью улучшения этих услуг в будущем»

Заказчик: Министерство регионального развития, строительства и жилищно-коммунального хозяйства Украины

Исполнитель: Центр социальных экспертиз ИС НАНУ

Менеджер: Сапелкин Ю.В.

Сроки выполнения: январь 2018 — сентябрь 2018

Цель проекта — обеспечение улучшения услуг для потребителей и повышение уровня привлечения граждан к программе правительства, которую поддерживает UDHEEP, по установке приборов учета тепла в жилых домах, строительства или модернизации котельных, монтажа и ремонта тепловых подстанций.

Цель исследования — получение данных от жителей всех городов-участников проекта по следующим вопросам:

• Социально-демографический портрет домохозяйства и респондента
• Существующий уровень удовлетворения системами и услугами отопления и горячей воды, причины недовольства
• Уровень качества и надежности услуг, предоставляемых коммунальным предприятием
• Процесс взаимодействия с коммунальным предприятием, доступ к информации, реагирование на жалобы
• Уровень удовлетворения прозрачностью счетов и ответственностью поставщика за полученные за услуги средства
• Ожидания и предложения по улучшению качества самих услуг, процесса предоставления услуг, улучшения процесса взаимодействия с коммунальными предприятиями
• Ожидания потребителей и прогнозируемые последствия установки ИТП
• Перечень потенциальных проблем, трудностей, препятствий при установлении приборов учета / ИТР
• Ожидания по внедрению измерения потребляемых услуг (теплоснабжение, горячая вода) на уровне здания
• Знание и отношение относительно потенциальных вариантов, мероприятий, стратегий, направленных на повышение энергоэффективности и использования возобновляемых источников энергий, местного топлива
• Уровень готовности  внедрить доступные меры повышения энергоэффективности

География — 6 городов: Днепр, м. Каменец-Подольский (Хмельницкая область), Николаев, Тернополь, Харьков, Херсон

Методы исследования:

Контент-анализ

Качественный метод — фокус-групповые дискуссии — 24 ФГ

Количественный метод — личное интервью по структурированной анкете случайно отобранных домохозяйств в всех городах-участника

Общий объем выборочной совокупности — 3000 респондентов