Оценка качества услуг, предоставляемых на ГЛБ «ЛИГА» в г. Николаеве, Одессе и Херсоне, а также удовлетворенности услугами клиентов

Исследование проведено Центром социальных экспертиз ИС НАН Украины по заказу ГЛБ «ЛИГА».

Срок реализации: 2015г.

Менеджер проекта: Трофименко О.В.

Цель исследования: сбор и анализ информации относительно качества услуг НА ГЛБ «ЛИГА» для повышения эффективности программ в сфере сексуального здоровья для МСМ и ЖСЖ, а также программ по профилактике ВИЧ/ИППП среди данной целевой группы в гг. Николаев/Херсон/Одесса.

Задачи:

1. Оценить качество работы программ «ЛИГИ»:

• программы «Комьюнити-Центр»;
• программы «Центр взаимодействия с обществом и государством».

1. Оценить качество средств индивидуальной защиты:

• презервативов;
• лубрикантов,
• а также дополнительных материалов:
• влажных гигиенических салфеток.

1. Изучить доступность и причины недоступности услуг по тестированию на ВИЧ с помощью быстрых тестов.
2. Изучить доступность тестирования на сифилис с помощью быстрых тестов;
3. Изучить доступность тестирования на хламидиоз с помощью быстрых тестов;
4. Оценить качество проведения ДКТ;
5. Изучить факторы, которые могут способствовать ВИЧ-инфицированию;
6. Изучить уровень информированности в отношении ВИЧ/СПИДа;
7. Оценить качество информационных материалов, которые клиенты получали от работников НА ГЛБ «ЛИГА»;
8. Оценить организационный и кадровый потенциал «ЛИГИ»;

Целевая группа:

Мужчины, практикующие сексуальные контакты с мужчинами.

Женщины, практикующие сексуальные контакты с женщинами.

Методы исследования: опрос, онлайн-анкетирование.

Критерии отбора

клиент НА ГЛБ «ЛИГА» (который получил хотя бы одну услугу и карту клиента);

Для проведения онлайн-анкетирования был разработан специальный опросник и размещен на сайте SunrveyMonkey. Рекрутинг осуществлялся следующим образом: респонденты были проинформированы о проведении НА ГЛБ «ЛИГА» онлайн опроса и о целях этого исследования.

Всего в онлайн опросе приняли участие 363 респондента, среди них: 140 ЖСЖ и 235 МСМ (Таблица 1).

Таблица 1. Участники онлайн опроса среди клиентов ГЛБ «ЛИГА»

По результатам проведенного онлайн опроса подготовлены аналитические отчеты.